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Job Description

En collaboration avec l’ensemble de l’équipe du service client, vous aurez en charge la
fidélisation et la satisfaction client dans un environnement web 2.0. Votre mission sera de
répondre aux demandes utilisateurs de niveau 1 sur les réseaux sociaux mis à disposition,
tout en s’assurant de la meilleure satisfaction utilisateur.
Vous avez à cœur de faire vivre aux utilisateurs du site leboncoin une expérience unique : les
accueillir, les conseiller et leur apporter satisfaction dans un esprit de fidélisation.


Vous exercerez les missions suivantes :
● Délivrer la meilleure Expérience Client possible sur les comptes des réseaux sociaux mis à
disposition
● Animer, modérer, publier les réponses ou messages du service client sur ces mêmes
comptes
● Comprendre et analyser l’origine des problématiques rencontrées pour répondre précisément aux demandes de nos utilisateurs
● Se coordonner avec l'équipe de communication
● Remonter toutes anomalies rencontrées par les utilisateurs et alerter l'équipe managériale de tout problème majeur
● Garantir l'application de l'ensemble des procédures et être force de proposition sur
l’amélioration de celles-ci
● Suivre les indicateurs clés de la satisfaction utilisateur sur les réseaux sociaux
● Participer à la formation continue du service client
● Les missions peuvent être étendues

Qualifications

Vous justifiez d’une expérience en service clientèle ou call center et possédez les qualités suivantes :

● Sens du service accru
● Organisation
● Réactivité et proactivité
● Fort esprit d’analyse et analytique
● Profil problèm solver
● Sociable et bon communicatif

● Goût du travail en équipe
● Responsable et aimant prendre des initiatives
● Très à l’aise avec Internet, Office, et les outils informatiques en général
● Anglais

Additional Information

● Poste basé à Paris (Xe ou IIe)
● Mobilité en France pour des rendez-vous ponctuels
● Rémunération selon niveau d’étude / niveau d’expérience
● Télétravail partiel possible

Process d'entretiens 

1 entretien RH avec Lydia
1 entretien avec Nicolas  (N+2) + Marie Paule (N+1) et Lydia 
1 entretien Fabrice + Sabrina

 

Company Description

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !
Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous
sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute
simple, mais elle participe à changer le monde.
C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un
outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à
nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le
pragmatisme.
Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un
équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même
état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de
management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement
Great Place To Work 2020 !
Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au
cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter.

La bonne proposition du boncoin :

● Des conditions de travail hors normes (locaux, team building, ambiance, ...)
● Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure

● Une rémunération attractive (rémunération fixe + variable)
● Une participation
● Un engagement fort en matière de formation (une formation par an et par
personne)
● Un partage transparent et cohérent de la stratégie et de la vision de la société
● Une prime vacances liée à notre convention collective
● Une carte titres-resto Swile d’une valeur de 8€
● Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive
● Un CSE actif

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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