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Job Description

Au sein de la Direction Relation Clients et rattaché au responsable Projets Relation Clients, votre rôle sera d’accompagner les équipes du service clients dans la réalisation de leurs objectifs et de s’assurer du bon déroulement des projets sur lesquels vous aurez été mandaté. 

 

Véritable acteur du développement de la stratégie omnicanale, de la fidélisation des utilisateurs et de rationalisation des activités du service client, vos principales missions seront de : 

  • Mettre en place et administrer les outils et canaux de contacts du service clients (Suite Zendesk principalement).

  • Analyser les problématiques métiers et utilisateurs finaux.

  • Définir et gérer les projets autour de l’automatisation des actions /  worflows métiers et d’amélioration de la connaissance utilisateurs

  • Accompagner le métier dans la définition des besoins.

  • S’assurer de la prise en charge des besoins Relation Client dans les roadmaps trimestrielles

  • Recueillir et consolider les suggestions utilisateurs afin d’alimenter les équipes Product & Tech.

Qualifications

  • Vous justifiez d’une expérience sur un poste similaire de 3 ans minimum
  • Très bonnes connaissances des outils Zendesk (Support / Chat / Talk / Explore), niveau Admin.

  • Expérience réussie en conduite de projets de mise en place d’outils et de canaux de contacts.

  • Vous êtes autonome, rigoureux, organisé et doté d’un bon relationnel.

Additional Information

Poste basé à Paris 2

 

Les étapes : 

  • Entretien téléphonique avec Simon (RH)

  • Entretien avec Julien (manager) 

  • Entretien avec Sabrina (N+2) + Simon (RH) 

Company Description

 

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

 

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  • Une participation aux bénéfices importante

  • Une politique télétravail très flexible

  • Un engagement fort en matière de formation (1 formation par an et par personne)

  • Un partage transparent et cohérent de la stratégie et de la vision de la société

  • Une prime vacances liée à notre convention collective (1% du salaire annuel brut)

  • Une carte titres-resto Swile d’une valeur de 8€ (55% pris en charge par l’employeur)

  • Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive 

  • Un CSE actif (voyages, avantages et réductions, events…)

 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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