Chargé.e d’installation logiciel

Le ou la chargé(e) de projet installation s’occupe de déployer nos logiciels auprès de nos clients concessionnaires/garages négociants automobiles.

Ses objectifs sont de :

Prendre en charge les bons de commande commerciaux
Prendre contact avec le client pour planifier son installation
Gérer l’accompagnement et le paramétrage des outils en fonction du besoin client

Vous travaillerez dans une équipe composée de plusieurs chef-fes de projet et techniciens recettes (basées à Paris et Nantes)

Vos missions au quotidien :

1. Prendre en charge les installations logiciel clients, par mails et par téléphone 
Installation logiciel en fonction des besoins client et brief commercial
Planification de l’installation avec le client
Collaboration avec le service commercial/formation/administration des ventes

2. Apporter satisfaction aux clients
Fidéliser nos clients en assurant des réponses claires, précises et de qualité en s’appuyant sur les procédures
S’adapter aux demandes clients dans le but d’assurer une fidélisation permanentes de nos clients
Apporter une aide utilisateurs, en plus d’éventuelle formation, afin de pallier les turn-over ou mauvaises méthodologies clients

3. Communiquer
Communiquer sur les bugs, anomalies rencontrées dans le but d’améliorer la qualité de service auprès de nos clients

4. Partager son savoir
Etre force de proposition afin de faire évoluer son métier de chargé de projet
Remonter au Chargé de contenu selfcare les besoins et idées de documentation technique afin de maintenir la base de connaissances pour le service Clients

5. Fiabilité
Respecter ses engagements en termes de RDV vis-à-vis de ses clients
Respecter ses horaires de prise de poste

• 1 an d’expérience en SAV ou hotline
• Vous êtes à l’écoute, faite preuve de proactivité, êtes curieux
• Vous faites preuve d’autonomie et d’esprit d’initiative.
• Vous savez retranscrire un besoin client d’après un appel
• Vous connaissez les bases des systèmes informatiques ( Windows, Google..)
• Vous êtes un bon communiquant : très bon niveau écrit et oral.
• Vous aimez travailler en équipe et partagez votre expérience avec vos collègues (travail avec des équipes à distance)

- Poste basé à Nantes

Les étapes : 

• Entretien téléphonique avec Jennifer (RH)
• Entretien avec Benjamin et Kateline  (managers - responsable du service déploiement)
• Entretien avec Elsa (N+2 - directrice des opérations motors) + Jennifer (RH) 

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Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter.  

La bonne proposition de L’Argus :

• Des conditions de travail hors normes (locaux, team building, ambiance, ...) 
• Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure
• Un engagement fort en matière de formation (une formation par an et par personne)
• Une politique télétravail flexible
• Un partage transparent et cohérent de la stratégie et de la vision de la société
• Un prime vacances liée à notre convention collective
• Une carte titres-resto Swile
• Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive 
• Un CSE actif
• Une participation (épargne salariale)

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap