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Job Description

Au sein de la Direction de la Relation Client, vous faites partie de l’équipe Service Client et assistez le responsable Service Client dans la prise en charge du suivi et de l’analyse de la performance de nos équipes opérationnelles. 

 

Votre rôle est de vous assurer de la mise à jour des reportings du Service Client et de garantir la qualité des informations transmises, de réaliser l’analyse des indicateurs clés de nos activités, d’émettre les alertes en cas de non atteinte des objectifs et de participer à l’amélioration continue du dispositif de suivi de la performance.      

 

Missions : 

  • Tenir à jour et développer les tableaux de bord

  • Suivre et analyser les leviers de la performance, produire des rapports d’activité

  • Etre garant de la qualité des données et des analyses produites

  • Partager et suivre les plans d’action avec les opérationnels

 

Principales tâches :

  • Suivre quotidiennement une sélection d’indicateurs de performance pour lesquels nous aurons déterminé des seuils d’alerte

  • Alimenter le tableau de bord central et historiser les principaux événements ayant un impact sur les activités de production 

  • Analyser les données et les différentes sources d’information des flux clients pour créer des rapports sur nos différentes activités

  • Participer aux réunions d’équipes du Service Client pour détailler l’actualité de la performance et participer aux échanges sur l’élaboration de plans d’action

  • Suivre l’actualité des nouveautés produits et l’évolution des parcours clients pour faire évoluer le suivi de la performance    

 

Qualifications

Savoirs :

- Culture économique et réelle appétence pour les chiffres et le travail sur base de données

- Maitrise d'Excel/Googlesheet avec un niveau confirmé

- Bonne capacité de modélisation

- Familier avec l’environnement digital

 

Savoir-Faire :

- Capacité d'analyse et esprit de synthèse

- Capacité à être pro-actif

 

Savoir-Etre :

- Curiosité, ouverture d'esprit et écoute

- Bon relationnel, esprit d'équipe et enthousiasme

Company Description

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2021 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

 

 

La bonne proposition du boncoin :

  • Des conditions de travail hors normes (locaux, team building, ambiance, ...) 

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  • Une rémunération attractive  

  • Une participation

  • Un engagement fort en matière de formation (une formation par an et par personne)

  • Un partage transparent et cohérent de la stratégie et de la vision de la société

  • Une prime vacances liée à notre convention collective

  • Une carte titres-resto Swile d’une valeur de 8€

  • Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive 

  • Un CSE actif

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Une politique handicap et des référents handicap sont présents depuis 2018.

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